广东湛江的林先生在京东上买了宁海吉德公司生产的洗衣机,但是收到后却发现有使用过的痕迹。为此,他和京东客服以及生产厂家进行了多次沟通,虽然最后退款成功,但是花费的精力和时间却让他身心疲惫。而且京东客服说,由于林先生购买的机器不是京东自营的,而是第三方商户出售的,物流也并非京东物流,而是从厂方库房直接发货的,建议林先生直接和生产厂方进行沟通处理。表面的积灰是由于仓库存放期间和物流运输途中产生静电,灰尘吸附在箱体表面而形成的,螺丝脱落和松动的问题可能是在运输过程中由于震动而引起的,这些都属于正常现象,并不影响洗衣机的正常使用。对此,他们已经向林先生进行了说明和道歉。

  广东湛江的林先生在京东上买了宁海吉德公司生产的洗衣机,但是收到后却发现有使用过的痕迹。为此,他和京东客服以及生产厂家进行了多次沟通,虽然最后退款成功,但是花费的精力和时间却让他身心疲惫。

  本月初,林先生在京东上购买了宁波宁海吉德公司生产的两台洗衣机。收货后,林先生拆开包装一看就觉得不对劲:两台洗衣机上都蒙着厚厚的一层灰,有的螺丝脱落了,有的螺丝不配套,明显是后来拧上去的。林先生专门从事电器维修的哥哥查看后告诉他,这两台洗衣机应该都是使用过的。

  于是林先生找京东的客服投诉,要求更换全新的洗衣机。京东客服告诉他,调换机器可以,但是运费要林先生自己出。这让林先生很恼火:明明自己买的是全新的洗衣机,收到的是旧货,退换是情理之中的事情,为什么还要自己出运费?于是他就此事和京东客服进行沟通,但是对方一直没有给出合理的解决方案。而且京东客服说,由于林先生购买的机器不是京东自营的,而是第三方商户出售的,物流也并非京东物流,而是从厂方库房直接发货的,建议林先生直接和生产厂方进行沟通处理。

  于是,林先生拨打了宁波的12315消费者投诉热线,向宁海的市场监管部门进行了投诉。

  记者昨天从林先生处获悉,京东方面已经派人把两台洗衣机拉走了,并且进行了全额退款,钱也已经到账了。虽然最后问题得到了比较圆满的解决,但是林先生对于整个过程还是有很多话要讲。

  “首先,我觉得京东作为一个大的电商平台,一定要加强对商家的管理。还好我买的是洗衣机,如果是食品呢?吃到肚子里发生问题怎么办?还有厂家在发货的过程中能不能再仔细一点,不要因为自己的疏忽而导致客户的消费体验很差。”林先生也希望其他消费者在通过网络购物的时候,最好当面检查物品,不然签收以后很多事情就说不清楚了。

  记者和宁海吉德公司的售后客服取得了联系。客服表示经过了解核实,他们当时提出给林先生减免100元费用,把洗衣机留下,但是被拒绝了,随后就进行了退款处理。

  关于灰尘的事情,客服表示洗衣机是今年4月29日生产出厂的,之后就一直放在仓库。表面的积灰是由于仓库存放期间和物流运输途中产生静电,灰尘吸附在箱体表面而形成的,螺丝脱落和松动的问题可能是在运输过程中由于震动而引起的,这些都属于正常现象,并不影响洗衣机的正常使用。对此,他们已经向林先生进行了说明和道歉。秒速飞艇人工计划:

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